Netflix in zijn hemd gezet door rechter, miljoenen terugbetalen aan abonnees

In dit artikel:

De rechtbank in Rome heeft geoordeeld dat de prijsverhogingen die Netflix tussen 2017 en 2024 invoerde in strijd zijn met de Italiaanse consumentenwetgeving. Een consumentenorganisatie had de streamingdienst voor de rechter gedaagd omdat abonnementskosten volgens hen niet eenzijdig en zonder duidelijke voorafgaande motivering mogen worden verhoogd; de rechtbank concludeerde dat gebruikers niet voldoende zijn geïnformeerd en dat Netflix zijn machtspositie heeft misbruikt.

Als gevolg van de uitspraak moet Netflix de huidige tarieven verlagen en de te veel betaalde bedragen uit het verleden terugbetalen. Voor langeafnemers kan dat oplopen: schattingen noemen circa €500 voor een Premium-abonnement en ongeveer €250 voor een Standaard-abonnement. Het bedrijf heeft 90 dagen gekregen om de beschikking uit te voeren; bij uitblijven dreigen hoge dagelijkse dwangsommen.

Netflix gaat in beroep en bestrijdt de beslissing, waarmee de definitieve uitkomst nog openligt. De zaak sluit aan bij vergelijkbare juridische stappen in andere landen — in Duitsland won een klant in 2025 al een soortgelijke procedure — en kan precedentwerking krijgen voor lopende procedures elders, onder meer in Nederland. Voor abonnees betekent dit voorlopig vooral dat terugbetalingen mogelijk zijn, maar dat uiteindelijk het hoger beroep bepaalt of die aanspraak definitief blijft staan.